REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
EXOTIC WOOD DESIGN
Sprzedawca: Exotic Wood Design Sabina Cielęcarz
NIP: 9372765471
Adres: [WPISZ AKTUALNY ADRES FIRMY]
Wersja obowiązująca od 26 sierpnia 2026 r.
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu exoticwooddesign.pl oraz zawierania indywidualnych umów sprzedaży Produktów, które przed wydaniem są każdorazowo przygotowywane, wykańczane lub modyfikowane według specyfikacji Klienta.
§ 1. Sprzedawca i kontakt
1. Sprzedawcą jest Sabina Cielęcarz, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Exotic Wood Design Sabina Cielęcarz, NIP 9372765471, adres: [WPISZ AKTUALNY ADRES FIRMY].
2. Sklep działa pod marką Exotic Wood Design w serwisie internetowym https://exoticwooddesign.pl.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy wyłącznie pocztą elektroniczną pod adresem kontakt@exoticwooddesign.pl albo przez WhatsApp pod numerem +48 504 624 865.
4. Reklamacje oraz pozostałą korespondencję dotyczącą Umów można kierować pocztą elektroniczną albo przez WhatsApp z wykorzystaniem danych wskazanych powyżej.
§ 2. Definicje
Serwis: strona internetowa exoticwooddesign.pl, na której prezentowane są Produkty i przez którą można przesłać Zapytanie.
Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca Zapytanie lub zawierająca Umowę.
Konsument: osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej uprawnienia konsumenckie.
Produkt: towar prezentowany w Serwisie jako wzór, egzemplarz bazowy albo produkt przed ostatecznym wykończeniem, który przed wydaniem jest każdorazowo przygotowywany, wykańczany lub modyfikowany według indywidualnej specyfikacji Klienta. Specyfikacja może obejmować w szczególności wymiary, szlifowanie, kolor, olejowanie, lakierowanie, żywicę, krawędzie, podstawę, nogi, elementy dodatkowe oraz inne uzgodnione cechy.
Zapytanie: niewiążąca wiadomość Klienta dotycząca Produktu. Zapytanie nie jest zamówieniem, ofertą ani przyjęciem oferty i nie powoduje obowiązku zapłaty.
Oferta Indywidualna: informacja przekazywana Klientowi po ustaleniu szczegółów, obejmująca co najmniej Produkt, cenę, koszty i sposób dostawy, termin realizacji oraz warunki płatności.
Umowa: indywidualna umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie i w dokumencie Umowy.
§ 3. Charakter Serwisu
5. Serwis umożliwia zapoznanie się z Produktami, ich zdjęciami, opisami i cenami oraz przesłanie Zapytania w celu ustalenia szczegółów Produktu i transportu.
6. Informacje zamieszczone w Serwisie, w tym prezentacje Produktów i ceny, stanowią zaproszenie do rozpoczęcia rozmów i zawarcia Umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
7. Wybranie Produktu i wysłanie Zapytania nie prowadzi do automatycznego zawarcia Umowy i nie nakłada na Klienta obowiązku zapłaty.
8. Produkty widoczne w Serwisie nie są sprzedawane bezpośrednio w stanie przedstawionym na stronie. Przed zawarciem Umowy Klient każdorazowo wybiera indywidualne cechy Produktu, a zakres prac i końcowy sposób wykończenia są wpisywane do Umowy.
9. Sprzedawca może odmówić przygotowania Oferty Indywidualnej, w szczególności gdy wybrany egzemplarz bazowy został wcześniej sprzedany, wykonanie uzgodnionych prac jest niemożliwe albo dostawa do wskazanego miejsca nie może zostać zorganizowana. Sprzedawca poinformuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki.
10. Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej. Klient nie powinien przekazywać za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani danych osób trzecich bez podstawy prawnej.
§ 4. Zapytanie i zawarcie Umowy
11. Klient wybiera interesujący go Produkt i przesyła Zapytanie za pomocą formularza dostępnego w Serwisie, poczty elektronicznej albo WhatsApp.
12. Po otrzymaniu Zapytania Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia w szczególności rodzaju i egzemplarza Produktu, wymiarów, materiału, wykończenia, ewentualnych modyfikacji, miejsca i sposobu dostawy, terminu realizacji oraz sposobu płatności.
13. Przed zawarciem Umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail lub pliku PDF, Ofertę Indywidualną, projekt Umowy, niniejszy Regulamin oraz wymagane prawem informacje konsumenckie.
14. Umowa zostaje zawarta w chwili podpisania jej przez obie Strony albo z chwilą złożenia przez Klienta jednoznacznego oświadczenia o akceptacji dokumentu Umowy na trwałym nośniku i potwierdzenia tej akceptacji przez Sprzedawcę. Jeżeli dokument Umowy przewiduje inny, jednoznaczny moment zawarcia Umowy, stosuje się jego postanowienia.
15. Samo wystawienie faktury, faktury pro forma lub przesłanie danych do płatności nie powoduje zawarcia Umowy, chyba że z dokumentu Umowy lub zgodnych oświadczeń Stron wyraźnie wynika inaczej.
16. Indywidualne ustalenia zawarte w Umowie mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie ceny, specyfikacji, płatności, dostawy i terminu realizacji. Nie mogą one ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
§ 5. Produkty i właściwości naturalnego drewna
17. Sprzedawca oferuje w szczególności meble, stoły, blaty, elementy wyposażenia wnętrz, dekoracje i wyroby z drewna egzotycznego. Każdy Produkt wymaga przed wydaniem wykonania prac zgodnych z indywidualnymi wytycznymi Klienta.
18. Drewno jest materiałem naturalnym. Poszczególne egzemplarze mogą różnić się usłojeniem, odcieniem, układem słojów, sękami, drobnymi szczelinami, przebarwieniami i innymi naturalnymi cechami. Cechy te nie stanowią niezgodności z Umową, jeżeli zostały prawidłowo opisane, pokazane Klientowi albo mieszczą się w uzgodnionej specyfikacji i nie wpływają na uzgodnione zastosowanie, trwałość lub bezpieczeństwo Produktu.
19. Zdjęcia i filmy przedstawiają egzemplarz bazowy, wzór albo Produkt przed ostatecznym wykończeniem. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu lub oświetlenia mogą wystąpić, ale nie zwalniają Sprzedawcy z obowiązku dostarczenia Produktu zgodnego z jego opisem, zaakceptowaną prezentacją i specyfikacją.
20. Wiążące są parametry wpisane do Umowy, zaakceptowany projekt, próbka lub wzór oraz uzgodnione tolerancje wymiarowe. Brak wyraźnego uzgodnienia tolerancji nie może być zastępowany jednostronnym postanowieniem Sprzedawcy po zawarciu Umowy.
21. Klient powinien używać, przechowywać i konserwować Produkt zgodnie z przekazanymi zaleceniami, z uwzględnieniem wpływu wilgotności, temperatury, bezpośredniego nasłonecznienia i ogrzewania na naturalne drewno.
§ 6. Ceny i płatności
22. Ceny prezentowane Konsumentom w Serwisie są cenami brutto, obejmującymi należne podatki, chyba że przy danej cenie jednoznacznie wskazano inaczej zgodnie z prawem. Cena przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców może być dodatkowo wskazana jako cena netto.
23. Cena Produktu obejmuje koszty transportu do Gdańska, cło, odprawę celną, podatki i opłaty importowe oraz pozostałe koszty związane ze sprowadzeniem Produktu lub materiałów do Polski i przygotowaniem Produktu do odbioru w Gdańsku.
24. Cena Produktu nie obejmuje transportu z Gdańska do miejsca wskazanego przez Klienta ani usług dodatkowych wykonywanych po odbiorze w Gdańsku, w szczególności rozładunku, wniesienia i montażu, chyba że Oferta Indywidualna lub Umowa wyraźnie stanowi inaczej.
25. Przed zawarciem Umowy Klient wybiera odbiór osobisty w Gdańsku, transport organizowany samodzielnie albo transport organizowany przez Sprzedawcę z wykorzystaniem zewnętrznego przewoźnika. Wybrany sposób odbioru lub dostawy jest wpisywany do Umowy.
26. Jeżeli transport lub usługi dodatkowe organizuje Sprzedawca, ich koszt albo sposób jego obliczenia jest uzgadniany z Klientem przed zawarciem Umowy. Klient płaci należność za transport z Gdańska, wniesienie, montaż lub inne uzgodnione usługi bezpośrednio przewoźnikowi albo wykonawcy usługi przy dostawie lub wykonaniu usługi.
27. W zależności od indywidualnych ustaleń płatność może obejmować całość ceny po zawarciu Umowy, zaliczkę i dopłatę w uzgodnionym terminie albo inny harmonogram określony w Umowie.
28. Wpłata jest zaliczką, chyba że Umowa wyraźnie określa ją jako zadatek i opisuje związane z tym skutki prawne. Wysokość wpłaty, termin zapłaty i rachunek bankowy są podawane w Umowie lub na fakturze.
29. Produkcja, modyfikacja albo rezerwacja Produktu może rozpocząć się po zawarciu Umowy, zaksięgowaniu wymaganej wpłaty oraz zatwierdzeniu przez Klienta wszystkich parametrów wskazanych w Umowie.
30. Sprzedawca wystawia fakturę w formie elektronicznej, chyba że obowiązujące przepisy lub indywidualne ustalenia wymagają innej formy.
§ 7. Realizacja i dostawa
31. Podstawowym miejscem odbioru Produktu po jego sprowadzeniu do Polski jest Gdańsk. Dokładny termin i miejsce odbioru Sprzedawca przekazuje Klientowi z odpowiednim wyprzedzeniem.
32. Klient może odebrać Produkt osobiście w Gdańsku, zlecić transport wybranemu przez siebie przewoźnikowi albo skorzystać z transportu organizowanego przez Sprzedawcę za pośrednictwem zewnętrznej firmy transportowej.
33. Przewidywany termin dostarczenia Produktu do Gdańska oraz, jeżeli Klient wybiera dalszy transport, przewidywany termin i koszt transportu z Gdańska do wskazanego miejsca są uzgadniane przed zawarciem Umowy i wpisywane do Umowy albo Oferty Indywidualnej. Sprzedawca nie posiada własnej floty i przy organizacji transportu korzysta z zewnętrznych przewoźników.
34. Jeżeli Klient jest Konsumentem, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na niego z chwilą otrzymania Produktu. Wyjątek dotyczy sytuacji, w której Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował ani nie rekomendował. W takim przypadku stosuje się zasady wynikające z przepisów prawa.
35. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan opakowania i Produktu przy odbiorze, a w przypadku widocznego uszkodzenia sporządzić z przewoźnikiem protokół i wykonać zdjęcia. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
36. Standardowy przewidywany termin dostarczenia Produktu do Gdańska wynosi od 8 do 12 tygodni, liczonych od dnia, w którym łącznie nastąpiło zaksięgowanie wymaganej wpłaty oraz zatwierdzenie przez Klienta kompletnej specyfikacji Produktu. Jeżeli Umowa określa inny termin, wiążący jest termin wskazany w Umowie. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności opóźnienia przewoźnika morskiego, zatorów lub opóźnień w porcie, przedłużającej się odprawy celnej, zamknięcia szlaków transportowych, działania władz albo siły wyższej, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o przyczynie opóźnienia oraz poda nowy przewidywany termin dostarczenia Produktu. Ewentualny dodatkowy termin wyznaczony przez Klienta powinien być odpowiedni do okoliczności oraz uwzględniać rzeczywisty etap realizacji zamówienia, aktualne położenie Produktu i obiektywnie niezbędny czas dalszego transportu. Postanowienie nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
37. Warunki wniesienia, montażu, przygotowania miejsca dostawy i zapewnienia odpowiedniego dojazdu są ustalane indywidualnie. Jeżeli usługa wniesienia lub montażu nie została zamówiona, dostawa nie obejmuje tych czynności.
§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy
38. Każdy Produkt jest przed wydaniem przygotowywany, wykańczany lub modyfikowany zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta ustaloną przed zawarciem Umowy.
39. Szczegółowa specyfikacja jest wpisywana do Umowy i akceptowana przez Klienta przed wystawieniem faktury pro forma i dokonaniem płatności. Obejmuje ona rzeczywisty zakres indywidualnych prac wykonywanych przy danym Produkcie.
40. Ze względu na indywidualny charakter Produktów Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny. Wyłączenie wynika z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta i dotyczy rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
41. Brak ustawowego prawa odstąpienia oznacza, że Sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu Produktu z powodu zmiany decyzji Klienta, niedopasowania Produktu do zmienionych oczekiwań albo z innych przyczyn niezwiązanych z niezgodnością Produktu z Umową.
42. Sprzedawca może według własnej decyzji zgodzić się na dobrowolny zwrot Produktu mimo braku ustawowego prawa odstąpienia. Zgoda wymaga indywidualnych ustaleń w formie dokumentowej i może określać w szczególności wysokość zwracanej kwoty, sposób i koszt transportu, termin oraz miejsce przekazania Produktu. Brak zgody Sprzedawcy oznacza, że dobrowolny zwrot nie jest możliwy.
43. Klient może zwrócić się o anulowanie Umowy przed wydaniem Produktu. Anulowanie jest możliwe wyłącznie za zgodą Sprzedawcy, z uwzględnieniem etapu realizacji zamówienia, wykonanych już prac oraz poniesionych kosztów. Warunki anulowania, w tym sposób rozliczenia wpłat, wymagają indywidualnego uzgodnienia w formie dokumentowej.
44. Wyłączenie prawa odstąpienia oraz brak zgody na dobrowolny zwrot nie ograniczają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową. Jeżeli w odniesieniu do konkretnej Umowy bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają Klientowi dalej idące uprawnienia, stosuje się te przepisy.
§ 9. Reklamacje Konsumentów
45. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
46. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z Umową trwa 2 lata od dnia wydania Produktu, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
47. Reklamacje przyjmuje i rozpatruje Exotic Wood Design Sabina Cielęcarz w Polsce, niezależnie od miejsca pochodzenia Produktu lub materiałów wykorzystanych do jego wykonania.
48. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie. Dla usprawnienia jej rozpatrzenia warto wskazać dane Klienta, numer Umowy lub faktury, opis problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie oraz dołączyć zdjęcia lub film, jeżeli jest to możliwe.
49. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany Produktu. W przypadkach wskazanych w ustawie może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób doprowadzenia Produktu do zgodności lub odmówić naprawy albo wymiany wyłącznie na zasadach wynikających z ustawy.
50. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez prawo.
51. Jeżeli w związku z reklamacją konieczne jest odebranie Produktu, Sprzedawca organizuje jego odbiór od Klienta przez kuriera lub wyspecjalizowanego przewoźnika. Klient wydaje Produkt przewoźnikowi w uzgodnionym terminie. Produkt jest kierowany na adres w Polsce wskazany każdorazowo przez Sprzedawcę. Klient nie ma obowiązku wysyłania Produktu do Indonezji.
52. W zależności od rodzaju problemu Sprzedawca może także zaproponować oględziny w miejscu dostawy, serwis mobilny, naprawę na miejscu albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
53. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, koszty naprawy, wymiany, odbioru, transportu i ponownej dostawy ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego organizowania ani opłacania transportu reklamacyjnego.
54. Naturalne właściwości drewna nie stanowią same w sobie niezgodności z Umową, ale Sprzedawca nie może powołać się na naturalny charakter materiału w celu wyłączenia odpowiedzialności za uszkodzenie, wadliwe wykonanie, brak bezpieczeństwa lub odstępstwo od wyraźnie uzgodnionej specyfikacji.
55. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji, chyba że dokument Produktu, oświadczenie gwarancyjne lub Umowa wyraźnie stanowi inaczej. Brak gwarancji nie ogranicza ustawowych praw z tytułu niezgodności Produktu z Umową.
§ 10. Sprzedaż przedsiębiorcom
56. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przysługują im ustawowe uprawnienia konsumenckie.
57. W stosunkach między przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, chyba że Umowa stanowi inaczej.
58. Przedsiębiorca powinien zbadać Produkt niezwłocznie po jego otrzymaniu, z uwzględnieniem rodzaju dostawy, oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonych uszkodzeniach albo niezgodnościach.
59. O ile szkoda nie została wyrządzona umyślnie albo bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wartości netto Umowy, której dotyczy roszczenie. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści przedsiębiorcy.
60. Spory pomiędzy Sprzedawcą a przedsiębiorcą będą rozpoznawane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że Strony uzgodnią inaczej lub przepis bezwzględnie obowiązujący stanowi inaczej.
§ 11. Bezpłatne usługi elektroniczne
61. Sprzedawca świadczy bezpłatnie usługę umożliwiającą przeglądanie Serwisu i przesyłanie Zapytania. Umowa o świadczenie tej usługi zostaje zawarta odpowiednio z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu lub przesłania Zapytania i kończy się z chwilą opuszczenia Serwisu albo zakończenia obsługi Zapytania.
62. Klient może w każdym czasie zakończyć korzystanie z Serwisu. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można wysyłać na adres kontakt@exoticwooddesign.pl. Sprzedawca odpowie w terminie 14 dni, a jeśli wyjaśnienie będzie wymagało więcej czasu, poinformuje o przewidywanym terminie odpowiedzi, bez naruszania praw Konsumenta.
63. Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu, z zastrzeżeniem przerw niezbędnych do aktualizacji, konserwacji lub usunięcia awarii.
§ 12. Dane osobowe
64. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu, obsługą Zapytania i realizacją Umowy jest Sabina Cielęcarz, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Exotic Wood Design Sabina Cielęcarz.
65. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania danych, odbiorcach danych i prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
66. Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności ani informacji o plikach cookies. Dokumenty te powinny być udostępnione w Serwisie oddzielnie.
§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
67. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
68. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.
69. Skorzystanie z pozasądowej metody rozwiązywania sporu wymaga spełnienia warunków określonych przez właściwy podmiot. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekaże Konsumentowi wymagane prawem informacje o swoim stanowisku wobec udziału w odpowiednim postępowaniu.
§ 14. Postanowienia końcowe
70. Do Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego miejsca pobytu, jeżeli przepisy prawa właściwego przewidują taką ochronę.
71. Zmiana Regulaminu działa na przyszłość. Do Zapytania i Umowy stosuje się wersję Regulaminu przekazaną Klientowi przed zawarciem danej Umowy, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów i musi mieć zastosowanie do trwającego stosunku prawnego.
72. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień. W jego miejsce stosuje się odpowiedni przepis prawa.
73. Regulamin obowiązuje od 26 sierpnia 2026 r.